Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem M-net Anschuss

Privatkunden 14

Fragen und Antworten zu Endgerät

Warum erhalte ich eine Rechnung zu den Endgeräten nach abgelaufener Vertragslaufzeit?

Internet & Telefon

Wie und wohin muss ich meine Hardware (z.B. meine FRITZ!Box) an M-net zurück schicken?

Was passiert bei Störungen, wenn ich einen eigenen Router verwende?

Bei Verwendung eines eigenen Routers müssen Sie zunächst prüfen, ob die Störung durch Ihren Router verursacht wird. Wenn Sie hierzu Unterstützung benötigen, müssen Sie sich an den Hersteller Ihres Routers wenden, wenngleich dieser die technischen Besonderheiten des M-net Anschlusses und dessen Schnittstellenbeschreibung sowie Ihre Zugangsdaten nicht kennt. Wenn Sie ausschließen können, dass die Störung durch Ihren Router verursacht wird, können Sie sich selbstverständlich an unsere Störungsannahme wenden, die umgehend qualifizierte Entstörmaßnahmen mit schneller Fehleranalyse und -beseitigung einleitet (https://www.m-net.de/stoerung/). Diese beschränken sich in diesem Fall jedoch auf den M-net Anschluss. Bei Nutzung eines eigenen Routers kann M-net auf diesen Router nicht zugreifen und so auch keine Fehlerdiagnose für das Endgerät erstellen. Nur bei Nutzung eines M-net Endgerätes kann M-net vollumfängliche Entstörmaßnahmen, die auch das Endgerät mit einschließen, gewährleisten. Wenn es sich bei Ihrem Router um eine FRITZ!Box von AVM handelt können Sie auch die M-net hilft App einsetzen um Ihre Konfiguration zu prüfen und mögliche Fehler zu finden.

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Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Endgerät (Router) von M-net verwende?

Wofür sind die Zugangsdaten? Was mache ich damit?

Ist die M-net FRITZ!Box mit dem im Fachhandel erhältlichen baugleichen Modell identisch?

Was muss ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten verlegt habe?

Warum können mir M-net Mitarbeiter die Zugangsdaten nicht mitteilen?

Warum bietet M-net keinen Support für kundeneigene Router?

Warum kann mein M-net Ansprechpartner mich nicht über die Details in der technischen Schnittstellenbeschreibung beraten?

Was muss ich tun, wenn ein Fremder Kenntnis von meinen Zugangsdaten erhalten hat?

Abkürzung CFALD

Kann ich die M-net Komplett-Installation auch mit eigenem Router in Anspruch nehmen?

Was passiert mit den Zugangsdaten, wenn jemand anderes meinen Anschluss übernimmt?

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