Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem M-net Anschuss

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Fragen und Antworten zu Endgerät

Warum erhalte ich eine Rechnung zu den Endgeräten nach abgelaufener Vertragslaufzeit?

Internet & Telefon

Wie und wohin muss ich meine Hardware (z.B. meine FRITZ!Box) an M-net zurück schicken?

Was passiert bei Störungen, wenn ich einen eigenen Router verwende?

Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Endgerät (Router) von M-net verwende?

Wofür sind die Zugangsdaten? Was mache ich damit?

Ist die M-net FRITZ!Box mit dem im Fachhandel erhältlichen baugleichen Modell identisch?

Was muss ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten verlegt habe?

Warum können mir M-net Mitarbeiter die Zugangsdaten nicht mitteilen?

Warum bietet M-net keinen Support für kundeneigene Router?

Gewährleistung oder Mängelbehebung bei einem Gerätedefekt kann M-net für Ihr Gerät schon aus rechtlichen Gründen nicht anbieten; einen kostenlosen Gerätetausch gibt es nur für M-net Endgeräte. Aufgrund der Vielzahl von Routern am Markt mit jeweils unterschiedlichen Benutzerflächen und Funktionen ist auch eine qualifizierte, individuelle Unterstützung für jedes dieser Geräte praktisch nicht möglich. Zudem stellt unser modernes und leistungsfähiges Netz besondere, technische Anforderungen an den Kunden-Router. Nur die wenigsten erfüllen vollumfänglich die technischen Voraussetzungen für einen Betrieb am M-net Anschluss. Eine zeitintensive und aufwändige Kundenberatung zu diesen Geräten würde den Kunden daher nicht oder nicht vollumfänglich helfen und das ist nicht im Sinne der Kundenorientierung bei M-net. Kunden, die einen Geräte-Support wünschen, empfehlen wir ein M-net Endgerät (Router), das optimal auf das M-net Netz abgestimmt ist. Damit sind nicht nur optimale Leistung und Qualität der Dienste gewährleistet, der Kunde erhält auch umfassenden Support. Den M-net WLAN-Router gibt es für viele Internet&Telefon-Anschlüsse aktuell sogar kostenfrei.

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Warum kann mein M-net Ansprechpartner mich nicht über die Details in der technischen Schnittstellenbeschreibung beraten?

Was muss ich tun, wenn ein Fremder Kenntnis von meinen Zugangsdaten erhalten hat?

Abkürzung CFALD

Kann ich die M-net Komplett-Installation auch mit eigenem Router in Anspruch nehmen?

Was passiert mit den Zugangsdaten, wenn jemand anderes meinen Anschluss übernimmt?

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