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Privatkunden 64

Fragen und Antworten zu TVplus

Vertrag

Was kostet M-net TVplus für mich als Kunde bei der M-net?

Welche Kündigungsfristen gibt es bei M-net TVplus zu beachten?

Zugangsdaten

Ich habe mein Passwort verloren bzw. vergessen – was nun?

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten, um M-net TVplus auf meinen mobilen Endgeräten nutzen zu können?

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wie kann ich meinen Benutzernamen für die Anmeldung bei M-net TVplus ändern?

Allgemeine Themen

Gibt es auch einen telefonischen Kundenservice? Wie kann ich diesen erreichen?

Warum kann ich nicht vorspulen?

Was ist M-net TVplus?

Wie kann ich M-net TVplus nutzen?

Kann ich auf mehreren Endgeräten gleichzeitig M-net TVplus nutzen?

Wie kann ich M-net TVplus auf mobilen Endgeräten nutzen?

Welche Sender kann ich nutzen?

Was gilt es bei der Aufnahmefunktion zu beachten?

Warum sind manche Sendungen eingeschwärzt und können nicht empfangen werden?

Was kostet M-net TVplus?

Umfasst M-net TVplus auch HD-Sender?

Ich vermisse den einen oder anderen Sender in der Senderliste. Wieso?

Kann ich M-net TVplus auch unterwegs nutzen (mit 3G / UMTS)?

Gibt es zusätzliche Pakete und Optionen und was muss ich dabei berücksichtigen?

Kann ich Sendungen im Originalton hören?

Kann ich M-net TVplus auch im Ausland nutzen?

Sind alle Inhalte jugendfrei?

Welche anderen Wege zur Kontaktaufnahme gibt es, wenn ich Probleme mit M-net TVplus habe?

Kann ich bestimmte Sender für meine Kinder sperren lassen?

Wann kann ich Untertitel sehen?

Nutzung auf mobilen Endgeräten

Wie und wo kann ich die App für Android-Endgeräte herunterladen?

Mit welchen mobilen Endgeräten kann ich M-net TVplus nutzen?

Wie und wo kann ich die App für iOS (iPhone und iPad) herunterladen?

Kann ich mit M-net TVplus auch Apple AirPlay nutzen?

Kann ich mit M-net TVplus auch Chromecast nutzen?

Kann ich TV-Programme direkt auf einem mobilen Endgerät aufnehmen und abspielen?

Hat M-net TVplus auch eine App für andere Betriebssysteme (z.B. Windows) mobiler Geräte?

Die Möglichkeit, von einer mobilen App die Aufnahme auf der TVplus-Box zu planen funktioniert nicht. Wieso?

Kann ich M-net TVplus auch auf einen iPod nutzen?

Wo finde ich die Funktion „Untertitel"?

Wie viel Speicherplatz steht bei Sendergruppen zur Verfügung?

Technische Themen

Die M-net TVplus-Box lässt sich nicht bedienen. Was kann ich tun?

Wie kann ich die M-net TVplus-Box von LAN auf WLAN/Wifi umstellen?

Die M-net TVplus-Box startet, ich kann aber kein TV schauen. Was kann ich tun?

Kann ich die Speicherkapazität für die Live-Pause und Aufnahmen erweitern?

Meine M-net TVplus-Box startet nicht, was kann ich tun?

Meine Bildqualität beim Fernsehen über das heimische WLAN ist schlecht. Woran kann das liegen?

Bei der Anmeldung am PC / Mac sehe ich die Meldung: „M-net TVplus kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“

Wie lange kann ich im Live-TV die Pausen-Funktion nutzen (Timeshift)?

Schaltet sich die M-net TVplus-Box nach einem gewissen Zeitraum ohne Aktivität von selbst ab?

Ich kann keine weitere Aufnahme mehr hinzufügen. Was kann ich tun?

Mein Ton funktioniert nicht auf dem PC.

Kann ich zwischen verschiedenen Bild- bzw. Übertragungsqualitäten wählen?

Das Bild ist im Format 4:3 nicht komplett sichtbar oder verzerrt. Was kann ich tun?

Nutzung der M-net TVplus-Box

Welche Anschlüsse bietet mir die M-net TVplus-Box?

Wie kann ich meine Lieblingssender auf der M-net TVplus-Box einstellen?

Kann ich die Reihenfolge der Sender ändern?

Was bedeuten die unterschiedlichen Leuchtfarben an meiner Set-Top-Box?

Warum erkennt die Aufnahme nicht, wenn eine Sendung die Sendezeit überzieht?

Die Aufnahme richtet sich nach den Daten aus dem elektronischen Programm-Manager, welche im Programm zu sehen sind. Die Daten werden einmal täglich automatisch aktualisiert. Falls sich die Sendezeit ungeplant ändert, dann ist es möglich, dass diese Information nicht im Programm-Manager erfasst wird. Wenn eine Sendung tatsächlich überzogen wird, greift jedoch eine zusätzliche Aufnahmezeit (padding time) am Ende der Sendung als Puffer. Wenn aber der elektronische Programm-Manager auf die nächste Sendung überspringt, wird die Aufnahme abgebrochen.

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Wie kann ich Lieblingssender sortieren?

Wie hoch ist der Stromverbrauch bei unterschiedlichem Status?

Meine Aufnahmen sind nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun?

Schaltet sich die M-net TVplus nach längerer Inaktivität von selbst aus?

Kann man aus den mobilen Apps heraus auch Aufnahmen auf der M-net TVplus-Box löschen, z.B. um wieder Speicherkapazität zu schaffen?

Kann ich auch außerhalb des heimischen Netzwerkes eine Aufnahme auf der M-net TVplus-Box mit einem mobilen Endgerät planen?

Diverse Programme werden in der Programmliste nicht angezeigt. Warum?

Ich möchte eine Meldung an den Kundensupport machen. Wo finde ich die Seriennummer meiner M-net TVplus-Box?

Wo finde ich die Funktion „Untertitel"?

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