Das Gesamtergebnis „sehr gut“ setzt sich aus den Einzelbewertungen in den Kategorien Servicemanagement, Service- und Beratungsleistung sowie Servicewirksamkeit zusammen. In der Kategorie Servicemanagement untersuchten die Tester, ob M-net alle Voraussetzungen für kundengerechte Dienstleistungen erfüllt. In der Kategorie Service- und Beratungsleistung stand die Beratungsqualität und die Servicezuverlässigkeit von M-net im Mittelpunkt, während in der Kategorie Servicewirksamkeit die Aspekte Kundenzufriedenheit, -vertrauen und -treue eine Rolle spielten.
In allen drei Kategorien urteilt ServiceRating „sehr gut“. Damit zeigt sich M-net als verlässlicher Partner an der Seite seiner Kunden und macht deutlich: Das Thema Kundenorientierung ist fest im Unternehmen verankert.
„Bereits zum zweiten Mal hat sich M-net für seine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden die Auszeichnung ‚sehr gut‘ gesichert. Im Vergleich zum ersten Test 2016 hat M-net seine Kompetenzen in allen Kategorien weiter ausgebaut. Damals war das Thema Kundenorientierung besonders im Kundenservice deutlich ausgeprägt, mittlerweile steht es unternehmensweit im Fokus“, sagt Kai Riedel, Geschäftsführer von ServiceRating. „Hervorzuheben ist auch die intensive Arbeit an langfristigen Themen wie Employer Branding und der gelungene Abschluss einiger Projekte im Bereich der Mitarbeiterentwicklung.“
„Neben der Leistungsstärke unserer Glasfasernetze ist die Zuverlässigkeit unserer Produkte und unseres Kundenservice unser wichtigstes Differenzierungskriterium im Markt. Dass uns dies nun von unabhängiger Expertenseite wiederholt bestätigt wird, macht uns natürlich sehr stolz“, sagt Dorit Bode, Sprecherin der Geschäftsführung von M-net. „Unser klarer Anspruch ist es, dass M-net-Kunden dauerhaft einen ausgezeichneten Service erleben. Mit diesem Ziel arbeiten wir laufend an der Verbesserung unserer internen Prozesse und haben uns auch für die kommenden Jahre ein umfangreiches Entwicklungsangebot vorgenommen, um unsere Führungskräfte und Mitarbeiter in ihren Kompetenzen noch weiter nach vorne zu bringen.“
Für die Erhebung der Kundenorientierung im Unternehmen hat M-net den Experten von ServiceRating bereits zum zweiten Mal tiefe Einblicke gewährt: Im Frühjahr 2018 hat ServiceRating mithilfe von Kundenbefragungen, Interviews mit M-net-Führungskräften und Mitarbeiterbefragungen die Kundenorientierung von M-net über alle Bereiche hinweg beleuchtet und bewertet. Das Gesamtergebnis „sehr gut“ entspricht vier von fünf möglichen Kronen, die ServiceRating an die getesteten Unternehmen vergibt. Bereits im Frühjahr 2016 hatte M-net seinen Kundenservice und die Kundenorientierung im Unternehmen von ServiceRating bewerten lassen. Auch damals urteilten die Tester mit der Gesamtnote „sehr gut“.
Weitere Informationen über ServiceRating und das Testverfahren unter: www.servicerating.de/rating
