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Telefonisch erreichbar sein

  • Der Service-Techniker meldet sich ggf. am Tag des Termins telefonisch bei dir.
  • Wir bitten dich daher am Tag des Termins telefonisch erreichbar zu sein. Falls du deine Telefonnummer beim Vertragsabschluss nicht angegeben hast, kannst du diese telefonisch (0800 9060902) oder im Kundenportal nachreichen.​ 

 

Service-Techniker vor Ort in Empfang nehmen

  • Bitte stelle sicher, dass das Klingelschild und der Briefkasten mit dem Namen des Vertragsinhabers richtig und leserlich beschriftet ist.
  • Wichtig ist auch, dass entweder der Vertragsinhaber persönlich oder eine volljährige Person des Vertrauens in dieser Zeit vor Ort ist, um den Service-Techniker in Empfang zu nehmen.

 

Zugang zur Anschlusstechnik sicherstellen

  • Stelle bitte sicher, dass der Service-Techniker Zugang zur Anschlusstechnik erhält. ​
    Bitte entferne Möbel oder andere Gegenstände, die den Zugang zu den Anschlussstellen behindern könnten. ​
  • Falls du einen Router von uns erhalten hast, halte diesen bitte bereit. ​
  • Falls nur eine Steckdose vorhanden ist, sorge bitte für eine Mehrfachsteckdose.  ​
  • In Mehrfamilienhäusern ist meistens der Hausmeister für den Zugang zur Anschlusstechnik im Keller zuständig, bitte informiere ggf. deinen Hausmeister oder die Hausverwaltung über den geplanten Techniker-Besuch. 

 

Terminverschiebung Techniker

Terminverschiebungen sind bis zu 5 Arbeitstage (Mo. - Fr.) telefonisch unter Tel. 0800 9060902 oder bei Neuschaltungen zum Teil 48 h vorher auch online im Kundenportal möglich. ​

 

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